Como o Google combate falsas empresas no Google Mapas

Neste artigo, Ethan Russel, gerente de produto do Google Mapas explica o que a empresa está fazendo para combater o spam no Google Mapas

O Google Maps ajuda as pessoas explorarem, navegar e realizar tarefas - e cada vez mais pessoas usam o Google Maps para encontrar empresas locais. Ao longo dos anos, adicionamos mais de 200 milhões de lugares ao Google Maps e todos os meses conectamos pessoas a empresas mais de nove bilhões de vezes, incluindo mais de um bilhão de telefonemas e três bilhões de solicitações de rotas.

Para ajudar as pessoas a encontrar os lugares e as empresas que procuram, guias locais, proprietários de empresas e as pessoas que usam o Google Maps todos os dias podem contribuir adicionando e atualizando informações de empresas. Recebemos milhões de contribuições por dia (como novos perfis de negócios, críticas, classificações por estrelas e muito mais) e a grande maioria dessas contribuições é útil e precisa. Mas, ocasionalmente, os golpistas aproveitam as listagens locais para obter lucro. Eles fazem coisas como cobrar proprietários de empresas por serviços realmente gratuitos, defraudar os clientes por se apresentarem como empresas reais e personificar empresas reais para garantir leads e depois vendê-los. Embora os perfis de negócios falsos sejam uma pequena porcentagem dos perfis gerais de negócios no Google, os golpistas de empresas locais são uma praga da Internet há mais de uma década. Eles já existiam quando as listagens de empresas eram impressas, encadernadas e entregues à sua porta, os famosos catálogos de

"Listas Amarelas"

Esses golpistas usam uma ampla variedade de técnicas enganosas para tentar burlar nosso sistema - quando os desligamos, eles mudam suas técnicas e o ciclo continua. Embora seja importante facilitar para que empresas legítimas obtenham seus perfis comerciais no Google, também implementamos políticas rígidas e criamos ferramentas que permitem que as pessoas sinalizem esses problemas para que possamos tomar medidas. É um ato de equilíbrio constante e estamos trabalhando continuamente em novas e melhores maneiras de combater esses golpes usando uma variedade de sistemas manuais e automatizados em constante evolução. Mas não podemos compartilhar muitos detalhes sobre esses esforços sem correr o risco de ajudar os golpistas a encontrar novas maneiras de vencer nossos sistemas - o que anula o objetivo de todo o trabalho que fazemos.


Entendemos as preocupações das pessoas e empresas afetadas pelos golpistas que aplicam golpes no Google Maps e, em 2017 , anunciamos o progresso que havíamos feito no tema. Ainda havia trabalho a ser feito e ainda há trabalho a ser feito agora. Temos uma equipe inteira dedicada a solucionar esses problemas e a tomar medidas constantes para remover perfis que violam nossas políticas.


Veja mais informações sobre o progresso que fizemos contra esse tipo de abuso no ano passado: (em 2018)


- Removemos mais de 3 milhões de perfis de negócios falsos - e mais de 90% desses perfis foram removidos antes que um usuário pudesse ver o perfil.


- Nossos sistemas internos foram responsáveis ​​por mais de 85% dessas remoções.


- Mais de 250.000 dos perfis de negócios falsos que removemos foram relatados pelos usuários.


- Desativamos mais de 150.000 contas de usuários consideradas abusivas - um aumento de 50% em relação a 2017.


Este ano, já introduzimos uma nova maneira de denunciar perfis comerciais suspeitos e começamos a aplicar técnicas refinadas em categorias de negócios e que vemos um aumento nas tentativas de fraude.


Para ajudar a promover um ecossistema saudável, também estamos doando fundos para demandas judiciais para organizações que agem contra maus atores e para organizações que educam empresas e consumidores sobre fraudes.


Enquanto continuamos a lutar contra a fraude, garantimos que as pessoas possam sinalizar problemas quando as virem.


Veja como:

- As pessoas podem sinalizar perfis de negócios individuais para remoção . Usamos esses relatórios para investigar o conteúdo e removê-lo, caso se verifique que violam nossas políticas. Também investigamos as contas associadas se houver suspeita de abuso mais amplo.


- As pessoas podem relatar vários perfis de negócios de uma só vez através do formulário de correção de negócios para iniciar o processo de revisão.


Todo mês, o Mapas é usado por mais de um bilhão de pessoas em todo o mundo, e todos os dias nós e nossos usuários trabalhamos como uma comunidade para melhorar o mapa uns para os outros. Sabemos que uma pequena minoria continuará tentando enganar os outros, portanto sempre haverá trabalho a ser feito e estamos comprometidos em continuar melhor.

*Tradução de Stefani E.