Anunciado nova maneira de denunciar spam no Google Maps

Google cria um formulário para denunciar golpes e spam de fichas de empresas no Mapas.

Muitas pessoas perguntam como é possível ter spam no Meu Negócio. O spam geralmente é associado ao envio em massa de mensagens por e-mail, mas hoje não se limita a isso.

Quando você tem uma empresa que se chama "João e Maria" de moda infantil e ao cadastrar esse negócio coloca no nome "João e Maria roupa para crianças", isso é spam. Colocar endereço no nome, palavras chaves, criar listagens duplicadas com pequenas variações do mesmo local, tudo isso é spam.

Muitos usuários por desconhecer as políticas do Meu Negócio involuntariamente praticam spam, mas há um grupo de pessoas mal intencionadas que praticam para burlar as regras e obter vantagem sobre a concorrência. Em ambos os casos quando o Google pega a infração voluntária ou involuntária a ficha da empresa é suspensa. Dependendo do nível de abuso a conta associada também é avaliada e pode ser banida do Google para sempre.

No Brasil o problema do spam no Meu Negócio ainda parece pequeno, pois o Google não divulga números locais de ocorrência, então não há como avaliar a extensão do problema por aqui. No entanto em mercados mais robustos como o americano isso tem sido uma pedra no caminho do Google.

Até recentemente a única forma de denunciar spam de fichas locais era através de uma seção própria pra esse assunto no fórum de ajuda americano do Meu Negócio, e em inglês. A empresa anunciou que esse tipo de suporte vai ser encerrado e criou um formulário exclusivo para tratar destas questões. Porém o formulário no momento só está disponível em inglês.

Este formulário é um grande salto do Google, um passo no sentido de reconhecer os danos que o spam no Meu Negócio causa a consumidores e empresas. Ao disponibilizar uma nova ferramenta onde as ocorrências serão analisadas por pessoas e não máquinas, a empresa manda um sinal claro que está empenhada em deter essa praga desleal e danosa que é spam do GMN.

Certamente não é o nome mais bonito, 'Formulário de Reclamação de Reparação comercial'. Mas o nome realmente não importa, mas sim que ele facilitará (essa é a intenção) muito as coisas para os profissionais e usuários comuns que desejam denunciar spam no Google Meu Negócio.

Diz o Google:

"Se você se deparar com informações enganosas ou atividades fraudulentas no Google Maps relacionadas ao nome, número de telefone ou URL de uma empresa",

siga as etapas abaixo para alertar o Google sobre isso. Veja como enviar uma reclamação de spam do Google Meu Negócio:

- Clique aqui para ir para o formulário

- Leia as diretrizes na introdução do formulário com atenção. É com base nessas diretrizes que o funcionário do Google que lê seu relatório julgará a sua reclamação. Portanto, você precisa garantir que o que está alegando ser enganoso ou fraudulento esteja especificamente em desacordo com o conteúdo dessas diretrizes.

- Digite suas informações. Mesmo se você for um autônomo ou agência de marketing que representa outra empresa, será necessário inserir seu nome e endereço de e-mail.

- Selecione o conteúdo fraudulento (nome, endereço, número de telefone ou site) e adicione o URL público do GMB no campo abaixo. Você tem mais de um tipo de conteúdo para denunciar? Você precisará enviar vários formulários.

- Se você precisar criar uma denúncia com volume de vários URLs onde há fraudes fará assim:

a) - Se você tiver de 2 a 10, poderá usar o link 'Adicionar informações adicionais' para adicionar novos campos.

b) - Se você tiver mais de 10 até 100, poderá usar o recurso de upload de CSV para enviar uma planilha.

- Em seguida escreva detalhadamente por que o conteúdo é malicioso ou fraudulento. Ser detalhista é muito importante. Escreva de forma clara, profissional, respeitosa e verifique como o assunto da sua reclamação está violando as diretrizes do Google. É muito importante apontar qual trecho da política sua denuncia se refere, pois isso vai facilitar o trabalho do funcionário do Google e a compreensão do problema.

- Se você vai denunciar vários incidentes de spam, faz sentido que aqueles que exibem as mesmas características falsas (por exemplo, preenchimento de palavras-chave no nome da empresa) sejam agrupados em uma reclamação para evitar que você envie vários relatórios.

Dê uma última olhada no formulário preenchido e tudo estando de acordo Clique em 'Enviar'.

O formulário deve ser preenchido em inglês?

GMapas recebeu do Google Meu Negócio duas respostas distintas a seguir:

- Sim, deve ser em inglês.
- Preferencialmente, pois é a língua dos revisores e textos em outras línguas podem dificultar a compreensão do que você diz na sua denúncia.

Serei avisado do andamento da denúncia?

Não. Você receberá uma mensagem automática que seu relatório foi recebido., e nada mais a partir daí. Você poderá acompanhar as remoções no próprio Google. Como você está relatando problemas de uma ficha que não te pertence, por questões de Privacidade o Google não dirá quais ações aplicou.